ニトリの良い点と最悪な点

 家具類を買うなら、ニトリはそれなりに使える。
 デザインと品質を考えてあの値段なら、他社と比べる限り、いいポジショニングだ。

 家具は、良いものを買おうと思うと本当に高い。
 
20代の頃はドンキなんかで安いのを買ったりもしたけど、チープでお洒落にはほど遠い。
 最近は北欧の家具が流行ってるけど、良い物はたいがい高い。
 IKEYAが北欧家具を安く売ってるが、安い物は相応に作りがチャチくてすぐ壊れるっぽい。

 そうなるとやっぱり、無印とかニトリに目がいきます。
 ただ、無印は意外と安くない。パっと見はナチュラルテイストでお洒落っぽいけど、よく見るとそんな丁寧な仕上げでもなく、ディティールはしょぼい割に、結構な値段する。
 それで結局、ニトリでモノ探しをすることになる。
 食器類なんかは、ほんとよく買いますね。デザイン豊富で、安い。

 問題は、家具類の配送。
 ニトリの店に行くと、家具類は、しょぼいものから、それなりに良いものまで、幅広くラインナップしてるから色々見ることができて結構楽しい。
 安いものは値段なりにチープだけど、値段に比例してデザインも作りも良くなっていきます。
 同一価格帯の商品で他社と比べると、品質が微妙に良くて安い値付けなので、その点においてニトリはすごく使えます。

 ただ、どうにも気に入らないのが配送関連。
 納期に日数かかり過ぎ。しかも融通きかなすぎ。
 サポートスタッフのレベルは最低だと思います。

 ネットを見ていても、ニトリの配送関係についてはかなりの酷評で、トラブルが多いみたいですね。

 僕も、ネットで複数の商品を同時注文したら、配送センターの都合なのか、配送希望日は10日以上先にもかかわらず、何度やり直しても時間指定が選択できませんでした。
 で、仕方なしに備考に午前中に配送希望の旨を書いて注文完了したのですが、すると注文確認メールの中に「時間指定は別料金なので備考に書かれても対応出来ない」という回答が。

 そんなことはわかっていたが、注文画面で何度やり直しても時間帯指定が出来なかったので備考に書いただけで、追加料金が必要なら払います、と問い合わせ連絡したら、「トラックの空きがないから指定できなかった」という回答が。

 おいおい、嘘つくなよ。

 数日後とか、希望した日だけが不可になっていたというのならわかるが、入力画面では、一か月先だろうが何だろうが、全て時間指定できなかった。
 一か月先も全てトラックが空いてないとか不自然すぎる。

 にわかに信じ難かったので再度問い合わせたら、「この日なら午前中配送できます」と候補日の連絡が来たけど、それは1〜2月先で、しかも月曜の午前中しかトラックが空いてない、とのこと。

 いやいや、2か月先になっても月曜の午前中しか運べないとか、零細の個人事業じゃあるまいし、さすがにそこまでくると信じられない(笑)

 で、試しに、他の大型商品を新規で一個だけ注文しようとしてみたら、普通に数日後だろうと、先の注文で配送希望していた日でも時間指定ができた。
 つまり、これってそもそも、トラックの空きがないのが本当の理由ではなく、web注文システムの仕組みの問題なわけさ。
 
複数の配送センターがからむ商品の場合、日時指定が選択できなくなってしまう仕様になってる、みたいな。

 注文から配送に日数がかかるのは、無印などでもある話。
 けど、配送日の変更調整で一か月先になるとか、明らかに後回しにし過ぎだろ。
 これも、ネットで調べるとニトリではよくあることらしい。

 まあ、後から日時変更をかけたら、ある程度制限がかかるのはわかるよ。
 でも、後から変更依頼したわけではなく、注文時に要望を入れているのに、それで同じ扱いは対応が悪過ぎだろう。

 で、他の商品を注文しようとしたら普通に時間指定できたことを書いて「トラック空いてないのはおかしい」と問い合わせてみたら、その質問には完全スルーし、前回と全く同じ回答をコピペして返してきやがった(笑)

 都合の悪いことは答えない。
 ニトリの企業姿勢がはっきりわかりますね(怒)

 ちなみに、ニトリで配送に関する問い合わせ対応の悪さについての話は、ネットでは他にも沢山出てくるので、僕だけたまたまってわけじゃないみたいです。

 結局、家具類はベースの単価が高いから、買う側からしたら安くない買い物をしている気になってしまうだけで、インテリアの販売業としてニトリは最下層のポジションなのでしょう。

 安いんだから対応悪くても我慢しろってことですね。

 とにかく、ニトリのクズなところは、webのシステム自体はともかく、問い合わせの質問に対して、担当者が真摯に対応しないことですね。

 たぶん、個別のイレギュラー要望を聞きていたら収拾がつかなくなるから、何を言われようとも無視してお断りするマニュアルになっているのでしょう。
 低価格をウリにする会社は、たいがいそういう傾向がある。

 変更を受ける場合でも、実際に配送業者のスケジュールを確認して日程を再設定するのではなく、確実に変更を受けられるよう、状況に応じてパターン化された日程の設定ルールがあるんだろう。

 でも、注文後の変更になると融通が利かないことくらいはわかるけどさ。
 今回みたいに、注文時からはっきり言ってることくらいは脳みそ使って対応しろよって思う。

 ただ、本音では、ニトリのルールとして無理なら、それはそれで仕方ないと思ってはいるんです。
 安い業者だから、融通が利かないことくらいは覚悟の上だ。

 でも、説明くらいは、真摯にしてほしいよね。
 いっそ「同時配送では時間指定はできません。それがウチのルールです」とはっきり言ってくれてたら、それ以上何も言わない。
 それを中途半端に、「トラックが空いてない」なんてウソをつくから、こっちも「じゃあいつなら空いてるんですか?」って聞き返したくなってしまうし、そこにさらにウソの上塗りばかりの回答を続けられたら、それはただの「不誠実」です。

 最初っから対応する気がないならそう言えばいいのに、「対応できないのはトラックが空いてないから」という変な言い訳をして、中途半端に二か月近い先の日なら空いてます、なんて言われても、そこまでトラックが空いてないなんて信じろというほうが無理。

 で、話がややこしくなると、こちらからの質問は一切無視して、全く同じ文のコピペメールを返信してくるだけ。
 向こうにしてみれば、面倒なクレーマーに当たったからコピペで返しとけ、ってことなんだろうけど、そもそもお前が中途半端なウソつくから話がややこしくなっただけだろ。
 複数配送では時間指定を受け付けないことがあると、
最初っから正直な回答をしてればすぐに終わった話なのに、お前の対応がヘボいからこうなったってことに気付けよ。
 担当者がクズなせいで生産性を下げてしまっている。

 あと、これは体験したことないけど、配送業者がチンピラみたいだとか、部屋の傷つけるとか、そういう噂も多い。
 僕ら飲食の人間からしたら、出前でぐちゃぐちゃの料理を運んだり、出前先でラーメンこぼしたりするようなものですよね。
 それは、値段にかかわらず、あっちゃいけない。
 でも、他の会社に委託すると、そういうことも起きるんだろうなあ。
 運ぶだけなら佐川さんとかヤマトさんで良いのだろうけど、組み立てとなると、そういう作業も請け負う業者に委託しないといけない。
 そうした時、おそらくその地域ごとの個人の配送業者を使ってるんでしょうね。
 そうなると、中にはいい加減な業者もまじってくる。
 エアコンの設置業者みたいな感じですね。大手量販店で設置サービス込みでエアコンを買ったら、いい加減な業者が来ておかしな設置をした、みたいな。

 飲食でいえば、ウーバーイーツみたいな感じか。
 やはり個人の事業者に委託すると、信頼性はかなりあやしくなります。

 ニトリの店舗の従業員はちゃんとした人が多いし、店舗で配送だけをお願いすると、佐川急便さんに依頼する場合は規程より安く配送してくれたりもするので、結構融通がきくし、そういう意味で店自体はちゃんとしてる。

 でも、個人事業の委託先を厳しく選定したり、要求を厳しくしたら、コストがかかってしまうんだろうなあ。

 いずれにしても、ニトリのネットショップは、従業員……というか、運営全体がレベル低い感じですね。
 問い合わせても、融通が利かない以前に、まともな回答すらしてくれないとか、配送トラブルがあっても謝罪しないとか、室内損傷があっても賠償はこちらがゴネない限り知らん顔するとか、そういうネット情報もめちゃくちゃ多い。
 僕の問い合わせへの対応を見ていても、ニトリのサポート部門は総じてかなり低レベルのようですね。 

 いっそ、プラス料金を支払えば、万全の保証体制で時間に融通の利く配送サービスをしてくれるプレミアムプランとかを用意してくれたらいいのに。
 たぶんニーズはありますよ。
 組み立て必要な家具の配送時間が選べなかったら、一日中家にいないといけないので、少々料金の上乗せをしてもやってほしいって顧客は少なくないと思いますよ。
 
ただ、そうすると通常料金の配送だと雑に扱われるのか……って思われてしまうから、やり方には工夫がいると思いますけど。

 コスパの良い商品を扱っている会社だけに、なんかあと一歩が残念な会社です。

 


 →TOPへ